霸王条款：小米手机自燃，用户获赔需签保密协议

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驱动中国 12月27日消息，临近年末，国产知名手机品牌小米又引起了不小的关注度，当然这个关注度对于小米来说并不是什么高兴的事儿。今日，北京晨报一则《小米手机发生自燃 用户签署保密协议后才获得赔偿》引起了人们的广泛讨论。

我们先来回顾一下事情的发展原委。

今年三月份，王女士在京东旗舰店花1299元购买了高配双网通版的红米Note3手机。王女士表示，买这款手机并不是自己用，而是给身在哈尔滨的母亲张女士，张女士使用9个月的时间里，手机并没有太大的毛病，除了偶尔重启等小问题，整体感觉还是不错的。

12月21日，张女士在给这款红米Note3手机充电时突然自燃，被烧成废铁，连SIM卡都被烧焦，所幸她发现及时未造成其他损失。“刚开始充电觉得有点烫手，但也没多想，没想到十来分钟后突然发现手机开始冒烟，所幸及时发现拔了线，不过还是眼睁睁地看着手机自燃了，甚至还有明火。”张女士说，手机自燃时还烧坏了下边的床单。

王女士特别强调，自己使用的都是原装充电器插座和电线，也没有任何异常操作，对于手机自燃显然是无法理解的。

手机被烧坏后，王女士联系了小米官方客服，小米工作人员上门取走了手机，并称要送回北京做进一步检测，但对于赔偿一事只口不提。在北京晨报记者的参与下，工作人员表示，将尽快联系消费者。之后，经过多天多番的协商，小米给出了一个最终的解决方案：退还购机全款并赔偿王女士600元，但要求她签订一份保密协议。

事实上，引起争议的就是这份保密协议。协议规定，王女士不得在任何媒体、公开网络和其它任何传播平台发表此事处理的言论。用王女士的话来说，“这哪里像赔偿，简直就是封口费”，由于考虑到不签协议拿不到赔偿，王女士最终还是选择签下了协议。

在笔者看来，任何产品都有可能出现质量问题，这对于拥有精密电子元件的智能手机来说，也是避免不了的，出现问题在正常不过了，但如果试图用霸王条款来向社会掩盖产品质量问题，这不仅是企业对于消费者态度有问题，还违反了法律规定。此次事件中，依据《合同法》的相关规定，该协议中的保密条款无效，但赔偿条款仍然有效。

今年早些时候，小米公司董事长雷军在一次主题演讲上称：“小米未来怎么走，我觉得就是十年、二十年如一日，做感动人心的新国货。只要我们坚持下去，等每个东西都做好了，桃李不言，下自成蹊。小米未来的挑战就应该踏踏实实做感动人心的产品，感动从一个人一个人开始，要有耐心。”

显然，此次事件中，小米的所作所为并没有感动到消费者，反而让消费者寒了心，尤其是寒了一直不离不弃米粉的心。试问，一个在产品出了质量问题后，不是尽可能的解决问题，而是百般推诿、掩盖事实的处理方式的企业，如何能够做出有有温度能够感动消费者的产品呢？又有什么资格代表新国货呢？