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驱动中国调查:苹果再次收紧iPhone保修条款但成效不大

来源: 驱动中国 文:邓支航 2017-01-04 17:11 访问量:

驱动中国2017年1月4日消息,iPhone的售后政策一直是用户非常关注的一个问题,在2016年11月份,苹果突然变更了iPhone的售后政策,一度被传为“苹果Apple Store将不再为第三方渠道购买的iPhone手机提供售后服务”。

而 iPhone出货的重要渠道——各个签约电商也纷纷贴出了变更通知,例如京东、苏宁等,在iPhone等产品详情页面明确提醒,由于苹果售后政策变更,购买商品后务必保存好发票、保修卡和包装盒。

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在去年11月政策变更后,并没有很快实施彻底,苹果先是收紧了发票策略:非自有官方渠道销售的产品,在GeniusBar保修必须提供原始发票,并明确了包括无法开机等三种故障情况的iPhone去苹果的官方售后体系维修,是必须提供发票和购买凭证。

如今到了现在的2017年1月,苹果已经开始正式执行这个连包装盒都要的保修政策。新政将不再区分官方/非官渠道商品,在所有的授权维修点的保修售后都必须提供发票、保修卡和包装盒,还需要保证“三码合一”。而在苹果直营店的Genius Bar进行保修时,则会根据实际情况可能不会要求提供全部凭证。所以根据苹果官方的建议,用户无论通过哪种方式保修,请都携带好这些材料。

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苹果收紧保修条款的初衷还是源于“以换代修”,苹果在2013年迫于315曝光的舆论压力,改变以往和海外区别待遇的保修策略,给大陆用户终于带来了“以换代修”政策。大陆市场的复杂和水深当然也滋生了一批钻利益漏洞的行为,因此在iPhone的“以换代修”政策上形成了颇具规模的灰色产业链。

例如在保的iPhone被人为破坏而获得“换新”服务,回收的在保旧机器被人为破坏换新后当成新机贩卖,换新黄牛群体等等现状形成庞大的灰色利益链条,我们可以在淘宝平台用一些“iPhone 换新”等关键字搜索就可以搜到许多相关商品。

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苹果目的就是要消除这条灰色利益链,但它还必须遵守“以旧换新”这个前提,所以我们看到苹果越发收紧的售后政策动作。按照新政,如果要取得售后保修的换机,则必须向授权维修点提供三个材料,这样的“苛刻”条件看似对灰产来说很难满足,它真的能够动摇灰产吗?

驱动中国记者随后通过阿里旺旺、电话等方式,向多家提供在保iPhone换新服务的商家核实,结果让人大跌眼镜,商家均向记者保证,即便是不提供发票,同样也可以给记者的碎屏iPhone进行“官方换新”服务,并承诺可在官方GSX(苹果售后跟踪系统)查证。有商家称记者如果提供发票他们收费会便宜一些,也有商家建议记者最好提供发票,因为换新速度会“快几天”。有一个商家建议记者也最好把保修卡附上,接触的几个商家还没有要求记者必须提供包装盒的。这几个商家均在北京、上海,应该走苹果自有专营店换新。

虽然灰产可以通过补打发票的方式进行换新,但是若是苹果售后在自有专营店非常严格地去执行新政的话,记者推测灰产对于打码的保修卡、包装盒也会弄出“真的”来。目前我们在淘宝搜索,就能搜到很多提供以假乱真的打码“保修卡”和“盒贴”。

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从这次调查结果看来,对于苹果售后新政,水深的大陆市场早有应对策略,毕竟这是一个非常庞大的市场,iPhone产生的各类价值链根深蒂固,苹果也只能凭借一己之力出招应对,这些政策执行付出了一定成本,然而成效却并不大。

邓支航