通过《手机品牌口碑榜》看行业发展：厂商该如何取悦用户？

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• 小米

近日，南都鉴定评测实验室联合Skieer视界信息(云听CEM客户体验管理系统)，联合发布了“手机品牌口碑榜”。榜单显示，口碑榜排名前三的手机品牌分别为：vivo、荣耀、OPPO，整体口碑表现较差的有：三星、一加、小米。

据了解，本次评测覆盖了9大手机品牌：苹果、三星、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加，从产品、市场、服务三个方面出发，通过综合性指标、外观、拍照、屏幕、操作系统、电池、CPU&存储、解锁、信号、其他功能、配件、服务、物流、价格、性价比、代言人等16个维度展开。

评测过程采集的样本数量达180万条，在剔除水军和无效信息后，实际分析的有效样本量为161.96万条。此外还参考了赛诺2018年手机整体市场销量的排名情况。

外观颜值：华为居首，一加垫底

在手机圈流传着这样一句话：颜值即正义，所谓颜值即外观设计。早些年，手机厂商竞争的焦点更多的是集中在性能和性价比上。然而随着竞争的不断加剧，外观设计已成为新的竞争点。为了从众多产品中脱颖而出，手机厂商不仅要在性能上下功夫，同时还要在设计和配色等方面尽可能的玩出花样。

结果显示，外观好评率排名前三的手机品牌分别为：华为、三星和荣耀，而OPPO、苹果、一加则口碑垫底。

从用户评价来看，消费者对于手机外观的关注首先看重的是整体外观和握持感，其次才是机身颜色、大小、厚度、重量等。而排名靠后的品牌主要是受机身厚度及重量影响。结合2019年上半年上市的几款产品来看，机身厚度一旦超过8mm、机身重量超过180g，则负评率显著上升。

拍照：华为OV领先，一加再次垫底

拍照早已成为智能手机中不可或缺的一项重要功能，它不仅是消费选择手机的重要参考要素，同时也是手机厂商比拼的厮杀点。关于这一点，从近年来手机产品的竞争方向就可以看出一二。

结果显示，在拍照这一纬度上，好评率排名前三的厂商分别为：vivo、OPPO、华为，不幸的是，一加手机的消费者口碑在该纬度中依旧垫底。

这样的结果其实并不意外。作为通过拍照而起家的两家手机厂商，OPPO和vivo手机的拍照实力在手机行业里早已是有目共睹。而华为，早在全球智能手机市场增速放缓的情况下，就通过徕卡双摄完成了一次漂亮的逆袭，而现在，经过多年的积累和不断的突破，实力也早已是遥遥领先。

至于一加，之所以口碑较差，据用户反馈为“升降摄像头设计得怪怪的”“摄像头松动”。出乎意料的是三星，排在了第七位，原因则在于像素，另外有近四成用户吐槽其“拍照糊”、“拍照曝光，卡白卡白的”。

续航：三星电池遭差评，苹果快充功能缺失引发不满

随着用户对手机依赖性的增加，续航早已成为衡量一款手机优劣的重要参考标准。就目前来看，影响续航的因素主要包括两个方面：一个是电池，一个是充电。

结果显示，电池容量、电池续航、快充/闪充、充电速度等方面，vivo均表现最佳，总体好评率达84.89%，其次是华为，好评率为81.80%，再者是荣耀，好评率为79.50%。

与之形成对比的是的遭到差评的几个手机厂商，其中三星以41.49%的好评度垫底，而小米也没有好到哪里去，好评率仅为41.78%，略高于三星。

这样的结果并不意外。自从2017出现三星Note7自燃爆炸事件，三星手机的销量和口碑就一路之下。对于上半年发布的旗舰手机三星Galaxy S10+，有用户吐槽其“电池不是很耐用，可能是因为2K屏比较耗电”、“快充充电慢，充了两个多小时，从百分之二十才充到百分之六十二。”

还有一个需要特别关注的手机厂商，那就是苹果，排名虽然没有垫底，但是却因为快充功能的缺失而引发了众多用户的不满。不过，这并不能怨消费者，毕竟，华为、OPPO、vivo等手机厂商都已经推出了不同功率的快充，而苹果还停留在万年不变的5V/1A充电头。

系统流畅度：苹果、三星垫底

就目前手机行业来看，系统主要分为两大阵营：一个是苹果的iOS，一个是安卓，而在安卓阵营中，各家手机厂商则均有着自己基于安卓的各种UI/OS，如华为的EMUI、小米的MIUI ，OPPO 的Color OS，vivo的 Funtouch OS等等。

结果显示，vivo、荣耀，OPPO系统流畅性好评率排名前三，而小米、苹果、三星则垫底。关于这一点，很多人可能都会不解，苹果的iOS系统以流畅度而著称，为何会遭到用户的差评？从用户评价来看，苹果之所以遭到差评主要是因为发热问题，有将近九成的用户评论吐槽苹果手机发热严重。而三星手机之所以被差评，问题主要出在了系统操作性、发热、开机/关机速度等三项指标上。

性价比：三星性价比被嫌弃

性价比是一个永不变更的话题。对于绝大多数消费者而言，在选择手机的时候都会参考到性价比这一要素。所谓性价比，指的是性能价格比。不过要说的是，性价比是相对的，同样的产品同样的价格在不同消费者的眼里也会呈现出不同的结果。再有就是，对于不同性能的消费者，性价比的重要性也会有所不同。

结果显示，vivo、红米、荣耀的性价比好评率排名前三，而三星手机，有超过九成的消费者认为其性价比不高。需要特别说明的是，一向以性价比而著称的小米，排名之所以靠后，主要是因为在年初将红米作为独立子品牌脱离出去，所以性价比口碑表现平平。

延伸服务：一加物流好评率垫底，红米被吐槽服务差

除了颜值、拍照、续航、系统流畅度之外，本次评测还从性价比、物流以及服务等多个维度对9大手机品牌展开评测。值得注意的是，

物流

服务

结果显示，一加发货速度慢，物流好评率垫底，体现库存管理及店铺运营水平较差。红米则由于客服态度、退货处理等问题，售后服务好评率排行跌至最后。  

思考：手机厂商该如何迎合消费者需求？

通过以上内容不难发现，对于消费者而言，好的产品不仅要拥有超高的性能和低廉的价格，还要在颜值、拍照、续航、系统流畅度等方面做到兼顾和平衡。这或许是在告诫手机厂商，在未来的发展中，要根据消费者不断变化的产品需求适时的调整发展方向。

未来，随着市场竞争的不断加剧，手机厂商已经不能再像早些年那年，仅仅凭借性能或者价格又或者是其他某一项“一技之长”来谋求市场发展，而是要“德、智、体、美、劳”全面发展，颜值与才华一样也不能少。