售后政策变更，苹果欲加强销售渠道控制

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驱动中国2016年11月3日，昨天网络疯传苹果售后政策变更，其中最主要的一点是苹果将不再接受第三方出售的产品维修。不过据微博网友@瑞记透露，苹果的售后政策的确发生了些许调整，但不是传闻的那样。

从 11 月 2 日开始无论何种故障（包括保修期外和保修范围外），凡非直营店（苹果零售店）和官网（商城）第三方渠道销售的产品，在预约 Genius Bar（天才吧）维修时都必须出示原始购物发票。简单说就是以后维修产品必须携带相关发票，和购买凭证才可以在Genius Bar维修，当然付费在苹果维修点不收影响。而在此之前，你只需预约Genius Bar，即使手机是从第三方渠道（例如电商平台）购买，苹果也会为你提供维修和咨询服务。

简单来看，就是Genius Bar的预约维修和咨询，需要的条件也越来越高，这对于减小Genius Bar的压力有一定的作用，很长一段时间里预约Genius Bar难的问题让用户有些不能接受，甚至在一段时间黄牛贩卖Genius Bar的预约号成了灰色产业。此次对于售后政策的变更，对消费者来说对于产品的购买更加注重货源渠道，同时在购买产品对于发票和购买凭证的意识也有所提高。

而在官方直营店和官网上购买的产品则不需要发票和其他凭证，便可以随时预约Genius Bar进行维修或者咨询。这对于今后用户购买更新新设备户会更倾向于官方直营店和官网旗舰店，这对于苹果近年来想不断整合中国市场的分销渠道，减少分销商的前提下，又能保证销量的增长。

苹果从2012年开始就逐渐减少中国的代理商，从而逐渐加大自己对于中国市场的控制，减少中间利润，简化产品的销售链。按照苹果渠道策略，直供店与分销商虽然有不同的覆盖范围，但在实际中，却存在直接的冲突，往往相互降价吸引消费者。所以苹果旨在能像三星一样对于自己的产品从研发到销售都能有所掌控。

所以从2008开始在北京第一家苹果直营店的建立，到现在全国已经有36家直营店，并且还在稳定增长中。而对于线上的官网和官方商城的旗舰店，苹果也不断在加强线上销售的出货效率，以及信誉度。这对于苹果在销售上建立线上线下一体化具有重要意义。

苹果此次的售后政策的变更对于消费者维修提出必须就有正规的发票和购买凭证，但这对于苹果自身对于销售渠道的控制已经不满足现状，想逐步对于销售渠道进行整合，来增加自身对于销售渠道的把控力，也在另一方面缓解水货对于行货的冲击。