iPhone6异常关机，中消协已介入要求苹果10日内答复

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驱动中国2016年11月16日消息，最近国内有多位消费者向中消协反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机存在仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。对此，中消协昨天向苹果公司发出“关于苹果手机异常关机问题的查询函”，希望苹果公司给予答复。

苹果官方曾回复消费者关机原因说明，说明中指出“在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。”也就是说苹果建议大家使用iOS系统的硬件产品，包括iPhone、iPad等硬件产品时候，温度要在0℃-35℃之间，而我国北方地区的冬季气温普遍低于0℃。给出的解决办法是购买保护套解决频发自动关机问题。

但是不少用户表示，频繁死机的iPhone并不是在室外低温下使用，而不少情况发生在室内。针对此问题，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone 6以及6s系列手机异常自动关机问题进行查询，关注到此事的进一步发展主要问题包括。

1、iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

目前苹果还未答复，具体的关于iPhone6和iPhone6S系列的自动关机原因还未查明，也没有正式的答复中消协，但目前来看自动关机原因不仅仅是由于天气温度过低造成，后续的具体原因就要看苹果在这三个问题的答复能否满足中消协和广大消费者了。

这次中消协的介入，让广大iPhone6用户的心有了底。在购买海外品牌时出现权益问题，应该及时通过想消费者协会积极的维护自己消费者权益。