66个品牌仅11家合格！海信手机如何做到100%合格？

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江苏省工商行政管理局官网日前公布对全省流通领域数字移动电话机质量抽检结果。报告显示，本次共计抽查200批次，共涉及66个品牌，合格率为40.50%。值得注意的是，在本次抽检所涉及的66个品牌中，仅海信等11个品牌的手机合格率为100%，而华为、魅族、海尔、TCL等知名品牌被纳入到了不合格产品的黑名单中。

抽检结果令人意外，但更值得反思。同样是知名品牌，为什么有的企业拥有强大的品牌影响力、却经不住市场的考验，而有的企业则能够始终如一的坚持高标准，使手机合格率保持在100%？

追溯海信手机的品牌发展理念不难发现，作为一个拥有十多年发展历史的老牌手机厂商，海信手机之所以能够经久不衰、在电信市场站稳脚跟，其背后有着它的的必然性。

首先，源自于海信手机雄厚的技术实力。

海信手机于1999年开正式进驻通信产业，从2001年推出首款CDMA彩屏手机至今已有16个发展年头。作为一个拥有16年发展历史的老品手机厂商，海信手机拥有雄厚的技术支撑，并且始终坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略。

截至2015年12月，海信手机在移动通信终端方面共申请了2049项专利，其中PCT国际申请58项。凭借雄厚的自主研发实力，自2003年以来，海信手机共承担了16项国家级科研项目的开发实施。

不仅如此。依托海信多媒体集团，海信手机背后还拥有一支3000多人的研发团队做支持。这支团队不仅人数庞大，而且经验丰富、技术精湛，在移动通信技术、屏幕显示技术、图像处理、智能语音、安全技术、人机交互、智能家居等方向上均有深厚的技术积累。在进军手机市场的道路中，这支强有力的技术团队成为海信手机最坚实的技术支柱。

其次，在于海信手机以用户为核心的质量管理体系。

与很多手机厂商疯狂堆砌硬件、用高配低价来吸引消费者的销售理念不同，海信手机始终坚持“用户是质量评价的唯一裁判”的信念。因为在海信人的眼里，市场才是检验产品的唯一标准，产品质量好不好，只有消费者说了算。

在产品管理上，海信手机引入国际先进的“NPS（用户净推荐值）”管理体系，让用户成为海信手机的忠诚推荐者。值得一提的是，该管理体系不仅是在国内，还获得了国际审核机构SGS认证，通过了欧美最严格质量机构代表客户的审核。

再次是，现代化的制造系统。

除了雄厚的技术实力和先进的质量管理体系之外，海信手机还拥有强大的现代化的制造系统。当前，海信手机建有30000平方米的移动通信终端生产基地，拥有国际领先水平的MES信息管理系统和38条工艺一流的SMT高速贴装生产线，以及涵盖品质管理、上料防错、追溯管理、仓储管理、设备和工装管理等生产流程的MES信息管理系统。

这些现代化的制造系统，不仅实现了车间生产信息管理的透明化和可视化，大大提高了生产管理的效率，而且避免了人为操作带来的质量隐患，从根本上杜绝了因物料错误导致的质量问题。

当然，优于竞品的服务政策也是海信手机站稳市场的关键。

为了秉持“顾客至上、公平服务”的发展宗旨，海信手机建立健全了销售服务体系，一方面通过设立更多的服务网点来方便消费者的购买，另一方面则通过更为苛刻的售后服务政策来解决消费者的后顾之忧。

截至目前为止，海信手机在在全国拥有超过600家的授权服务网点，售后网络覆盖全面，让用户享受更加便捷的服务。为了解决消费者的后顾之忧，海信手机推出了比国家规定的“7天包退、15天包换”更为苛刻的服务政策：30天包退换，在延长售后服务时间的同时，也让广大消费者感受到了海信手机的贴心服务。同时，还推出了海信服务热线，为广大用户提供全年365天的全天候服务支持。

质量是企业的生命，同时也是一个企业整体素质的集中展示。雄厚的技术实力为产品的优良品质提供有力支持，以用户为核心的质量管理体系为产品质量提供了优于行业的更高标准，现代化的制造系统确保了物料使用的准确性，优于竞品的服务政策则赋予海信手机极具差异化的竞争优势。这就是海信手机取胜市场的关键：以产品赢得用户，用品质征服人心。