苹果再解释iPhone意外关机原因 iOS将新增一项诊断功能

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驱动中国2016年12月7日消息，12月6日苹果中国官网再次更新了“有关 iPhone 及意外关机的信息”页面，更加详细地解释了 2015 年 9 月到 10 月期间生产的部分iPhone 6s设备电池在制造时发生的工艺问题，在受控环境空气中电池元件暴露时间过长，是导致此次关机事件的根本原因。同时苹果还计划在 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能来改善其它型号iPhone的意外关机问题。

苹果表示，苹果会一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务，非常重视顾客提出的各种疑虑。对于iPhone6s 系列所发生的意外关机事件，苹果向用户表示歉意。并且苹果一直在强调，这次关机事件并不是安全问题。

苹果经过调查发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，是导致iPhone6s 系列产生问题的根本原因，而在寒冷的环境只是一种催化剂。

苹果在这之前，对于2015 年9月到10月生产的手机以免费更换电池的方法，有效的解决了大部分因电池本身缺陷所导致的意外关机。不过在苹果公布此项措施不久，就有大量的用户反映在2015年9月到10月生产日期以外的iPhone6s系列以及包括iPhone5s、iPhone6 等也存在意外关机情况。一时间激发了广大用户的不满。

针对此问题，苹果回复“在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。”很明显苹果表明“受影响外的设备”电池本身并不存在问题。不过这样的解释显然是不能说服用户。

不过为了解决“受影响外的设备”，苹果将会在下周发布iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，可以收集更多的设备自动关机关机信息。从而借助这些信息改善用户电池管理的方法和关机操作的算法，今后将通过进一步的软件更新进行交付解决关机问题。

看来这次的iPhone意外关机事件，苹果是不会大面积的提供免费更换电池。