诚垦解决问题竟提供“上门服务” 315暗访之魅族后续报道

• 315
• 魅族

之前我们网站以《315手机售后暗访，重庆魅族服务体验中心》为题报道了一次以用户的角度亲身体验魅族售后服务的文章。在此文中，我们谈到：魅族的售后并没有真正的解决手机问题，诸如屏幕发黄和手机发热仍然存在。不曾想在三日之后，我们居然接到了魅族售后的来电，以及关于此类问题的处理意见。

魅族的态度

首先，从这次回访的售后态度来看，魅族这次的来电是抱着真正解决问题的态度来的，或者是我们前文提到的，“魅族对待问题的态度流于表面，没有任何亮眼表现”这句话点醒了魅族吧，魅族真正认识到了自己售后的不足，针对我们报道的魅族Pro5的两个问题都提出了可行的解决方案：

1.屏幕发黄的问题。

魅族的态度：魅族方称，屏幕发黄是因为机器老化，魅族表示愿意免费寄回原厂检测。对于笔者提出更换屏幕的要求，魅族表示需要添加500元的屏幕成本和40元的手工费。但是笔者和售后理论屏幕发黄这个锅到底该谁背时，魅族方还是表示需要寄回原厂检测，但是Pro5屏幕发黄确实是大多数煤油的共同问题，这个问题值得商榷，你不能把产品本身的缺陷让用户来背锅吧?

2.充电发热严重的问题。

魅族的态度：对于充电发热的问题，电话里魅族没有给出详细的解释，魅族提出把笔者的Pro5寄回原厂检测，查明具体的原因。还有笔者提出的魅族Pro5本地不能提供更换电池服务，魅族方也表示尽力从其他地区找找，尽量给笔者把电池换了，而且还是免费，让笔者的心里还是挺暖的。

在整个通话过程中，笔者被魅族售后的诚恳打动，在这里给魅族的电话售后点个赞。大概过了几分钟后，魅族方再次给笔者来电了，魅族方还表示要提供上门取机，还提出了老用户换新机有优惠的政策，笔者表明想置换魅族的新旗舰Pro7，魅族方也表明是可以的，但是并没有表明笔者的Pro5到底能置换多少钱，说是这个得根据笔者的Pro5成色决定，不过这也确实在情理之中。

总结

本次315售后暗访的目的只是为了最真实的反映各品牌售后的真相，特别是产品出现质量问题后，最终给消费者是一个怎样的态度，这才是是最主要的目的，不存在任何的信仰以及公关之举(当然魅族售后要求删除稿件的要求也被正常的拒绝了)。

对于之前魅族售后对待问题的流于表面，魅族售后立刻反省并认识到了自己的不足，客观的说，对笔者的手机问题，魅族最后从根本上提出了可靠的解决方案，还是让笔者很感动。从这一点上看，魅族的售后服务总部相关人员三观还是很正的，值得点个赞!