315维权之 魅族手机售后篇 中国派暗访进行中

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目前，手机已经超越了电脑成为了人们使用时间最长的电子产品。但我们都清楚，现在的大屏智能手机普遍都十分的娇贵，磕不得，碰不得，摔不得，一不小心，可能就会瘫痪。手机出了问题怎么办?首先想到的自然是找售后解决。

话虽然这么说，但是消费者与售后之间却经常出现一些无法协调的矛盾，尤其是当今手机品牌各种价格战的局面下，“售后难”成为了一个普遍问题。

各手机品牌售后到底怎么样?网上的评论里水军太多，根本分不清真假。为了真实的售后服务评价，笔者选择亲自来到附近的魅族手机售后店一探究竟。

去售后找茬肯定是要带着“问题”去的，不然售后接待人员肯定会骂笔者煞笔的。笔者突然想起了两年前的魅族Pro5，翻箱倒柜找出来，连接了充电器充电，才充了10分钟，笔者试着开机了，不过拿起手机的那一刻，我竟然心里一惊，这手机真的是有点烫!开机后还发现，魅族Pro5的屏幕严重偏黄。

即然找到了问题，我们就去实地探访一下魅族售后店对这些问题如何处理?

刚进入魅族服务体验中心，就有店员小姐姐过来问笔者了?(是服务到位还是因为笔者长得帅就不得而知了)，笔者表明手机有问题需要修手机后，小姐姐就叫我去取号排队。等了大概几分钟吧，就轮到笔者上场了。

魅族：你手机出什么问题了吗?

笔者：你帮我看哈这个魅族Pro5嘛，充电发热有点严重啊!

魅族：拿来我看看。

笔者：哦。

魅族：你这个手机有点新哦。

笔者：肯定啥，我买起准备收藏的啊，一直放在柜子里没用!前天我拿出来充电，发热特别严重，会不会出现安全隐患呢?

魅族：你先登个记留个电话号码!

笔者：现在还是春天哦，夏天那还得了啊!

魅族：我帮你记录了你的手机情况，如果不放心我们可以拿去检测。

笔者：需要多长时间啊?

魅族：不好说的，至少得几天吧!

笔者：那还是算了吧，我只求多福吧!哦!对了!你们这儿可以更换电池不?

魅族：可以，不过魅族Pro5的电池这儿没有，换不了!

笔者：为什么啊?

魅族：这是两年前的机子了，这儿没有电池，换不了。

笔者：唉!算了算了!你再帮我看哈这个屏幕，这个屏幕发黄很严重啊!

魅族：这是三星的AMOLED屏，这是正常现象，三星的屏幕都是这样的。

笔者：行吧(FUCK)!

魅族：帅哥，你办不办无限流量卡?免费的哦!

笔者：啥子啊!免费啊?

魅族：是的。

笔者：免费的我肯定要办啊!你别嚯我哦?

魅族：不得，免费三个月，无限流量。

笔者：哦，那还是算了。(笔者才开了20G的流量，而且手机不支持电信卡)

通过笔者以上的经历可以看出，售后人员服务态度积极，但依旧不够尽职，针对并不明显但客观存在的硬件问题，如手机发热、黄屏，魅族售后采用了推诿的态度，虽然这是业内常态，但依旧让笔者感到失望。而且在途中向不支持电信卡的手机用户推销电信无限流量卡，真的是可恶至极。

魅族售后评分：

首先我们来看一下本次暗访体验的评分细则，大方面分为在线客服和实体售后门店两部分，具体分值如下(满分100分)：

在线客服评分

等待时间：10 ;在线客服态度和专业性：10 ;是否解决问题、得到的信息：20。

实体店体验评分

店面装修水平：10;是否统一着装：10 ;售后态度和专业性：10 ;收费是否合理：10;是否解决问题：20。

魅族售后得分：65分

等待时间：7

在线客服态度和专业性：7

是否解决问题、得到的信息：12

店面装修水平：8

是否统一着装：8

售后态度和专业性：7

收费是否合理：6

是否解决问题：10

魅族得分65分，勉强算及格吧。魅族的售后和三星的售后比起来还是要好很多，至少装修和着装上看起来给人比较专业的样子，但是在问题面前，并没有真正的解决，而且对于两年前的魅族旗舰机型Pro5，连最基本的换电池都不能操作，魅族这样对待自己的老用户，让笔者有点心寒。虽然这只是一件小事，但却让笔者觉得魅族是一个缺乏情怀的厂商。

 魅族售后暗访总结：

总的来说，魅族的售后并没有真正的解决我的手机问题，屏幕发黄和手机发热仍然存在。留了号码给后台，三天过去了，魅族的售后/工程师也没有对笔者进行回访。魅族售后对待问题的态度流与表面，没有任何亮眼表现。