网购“红米手机”收到山寨货

信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 赵建勇) 昨日，广东省消费者委员会公布了上个月消费纠纷投诉受理情况。据悉，在上月222件消费投诉案例中，销售服务行业投诉占比较大，网购依然是投诉热点。消委会提醒消费者，网络购物的投诉显示，货到付款的方式在中间服务商快递环节存在一些漏洞，被一些不法商家所利用，使消费者遭受损失。

“货到付款”中间环节存漏洞

来自广东省消委会的数据显示，2013年9月，消委会共接待来访、接受投诉咨询715人次，包括消费者投诉222件。其中，销售服务行业投诉占比较大，网购依然是投诉热点。

消费者梁先生日前在淘宝以货到付款的方式订购了一款手机，卖家通过顺丰快递发货，到货时梁先生要求验货，快递人员以公司规定“有包装膜的手机外包不能打开查验”为由不让打开包裹查看，且快递人员宣称最近都有发这样的包裹没出现问题。于是梁先生只好付款签收，之后打开包裹却发现是“山寨手机”，梁先生马上联系卖家，却无法联系上。而快递人员以“已经录入系统，不能退款”为由拒绝退款。经再次沟通，顺丰建议消费者报警或者向消委会投诉。

据广东省消委会相关负责人介绍，网络购物的投诉显示，货到付款的方式在中间服务商快递环节存在一些漏洞，“这主要表现为消费者网购电子产品，快递员投递时不让消费者当场验货，消费者只能付款签收，而一旦发现是假货时快递员已离开，打卖家电话往往不接，找快递公司被告知要报警或向消委会投诉。”

省消委会提醒消费者，对于“货到付款”类消费陷阱，消费者应当面验收快件，卖家售假，属欺诈行为，消费者可以要求其退一赔一。而对于在中间承担风险的快递公司，应建立代收货款信息诚信档案，一旦发现签约客户有欺诈、诈骗行为，应采取措施，清理此类客户，从快递源头上杜绝侵害消费者合法权益行为的发生。

买房遇中介“全包办”，不交费扣合同

而在上月投诉情况也显示服务业服务质量不尽人意。据介绍，从受理的投诉和咨询的案件情况分析来看，存在的问题主要表现在广告虚假，餐饮服务质量、态度差，强制收费以及服务乱收费等方面。

广州市民徐小姐在2013年7月6日通过中原地产公司签订了一套房子的买房合同，并协商好中介费用为16300元。随后，中原公司推荐广州市汇瀚顾问有限公司为本次交易办理按揭服务，徐小姐表示不需要此按揭服务。为此，中原地产扣起本次交易的网签合同，给徐小姐自行办理按揭业务设置障碍，要徐小姐向汇瀚按揭公司缴纳1000元网签合同费后方可拿回网签合同。由此徐小姐与中原地产公司曹经理多次沟通说理均无济于事。为不耽误房子过户手续的办理，徐小姐无奈只能先缴纳1000元拿回网签合同。

徐小姐表示原来协商好的16300元中介服务费应该包括网签合同服务，且其询问过房屋交易所，房屋交易所称网签合同是不收费的，收费是违法的。经消委会介入调解后，中原地产最终退回了1000元的网签合同费。