手抄通讯录！揭密百加手机逆天服务

感恩节临近，这类可以赤裸裸表达对用户关怀的日子厂商们怎会错过。在各品牌手机借感恩节之名大搞营销时，由百度投资的百加手机则更进一步，除了推出祝福墙号召用户感恩身边亲友，还亲自回访百加手机忠实用户，感谢他们一直以来的支持，让不少用户倍感温馨。

为表感恩回访每一位报名用户

关于百加手机的铁杆加友活动，之前有不少网站报道过，主要是为了拉近企业和用户的距离，让企业更直接了解用户需求，从而完善自身的产品与服务。同时，成为铁杆加友也将获得更多鼓励和特权，给予用户更多参与感和积极性。

本月14号开始百加手机铁杆加友征集令受到用户的强烈反响，记者在活动页面上看到，报名人数已达472之多。报名用户越来越多，也忙坏了百加手机的工作人员。“我们每天都回访用户，记录用户的相关建议和意见，通话时间都在5分钟以上，有时和用户一聊就半小时；有的用户白天上班忙，我们就等他们下班之后再联系，常常打到晚上9点多”。百加手机用户团队负责人庄惠莹表示，虽然工作量很大，不过团队都很享受和用户聊天的过程，可以听到用户们最真切的感受。“这也是我们举办铁杆加友活动的初衷。”

逆天服务手把手教你玩手机

铁杆加友活动的举办得到用户的大力支持，在百加社区里，记者翻到不少百加手机老用户发来的感谢帖子，一个帖子令记者印象十分深刻，帖子中所描述的百加售后可谓是逆天了。“百加的售后确实是给力，上次我临时到外面出差，但是手机摔坏了屏在百加售后进行维修。当时，我急需手机里客户联系方式，于是就联系了百加客服，因为手机还在维修中，一个兄弟便手工录制我手机里近百个号码发给我，令我十分感动！后来我也专门电话感谢过那位兄弟，如果不是他，那次出差真要耽误大事了。这次铁杆加友活动我也申请了，就是不知道能不能过啊！哈哈！”手工输入近百位联系人发给用户，想想也是醉了，不得不赞一个。

谈到这里，庄惠莹表示，为了避免再出现以上情况，他们正在筹划上门快修服务，计划在一线城市陆续设立维修基地。对于用户的紧急维修需求，他们将会提供上门服务，最大程度便捷用户。

还有一位用户则在电话回访中表达了对百加服务的肯定。这位用户是一名退休教师，之前一直用老人机，今年儿子买了两台百加V6送给他和老伴。对于第一次用智能机的他们来说，想熟练操作自然是有些难度的，比如想用蓝牙互传照片时就遇到了麻烦。于是他们便请百加客服帮忙。而百加客服耐心地教他们一步一步完成操作，“那位小姑娘人很好，很耐心，你们一定要多奖励她呀”。老人家的直白和心意令人十分感动。恰好这位用户是庄惠莹亲自电话回访的，就和记者分享了这两位老用户的故事。

“可能好多事情对我们来说都是很简单的事，但用户毕竟不是专业研究手机的，难免会遇到不少难处。类似上面两位老人不会用蓝牙的事情，我们经常遇到，每次也都会向用户们耐心讲解、指导，这是我们的本职工作，一定会做好的。”庄惠莹说道。谈到这里，记者问道像她这样总监级别的人物也要回访用户吗。庄惠莹则表示，在用户面前他们都是百加的工作人员，没有职位差别。“能够从用户口中听到对我们工作的认可，对我们来说是莫大的鼓励”。

将用户服务打造成企业名片

兵马未动，粮草先行。在消费电子行业，企业的用户服务便是粮草。百加手机从创新的加友合伙人模式，到升级版铁杆加友，无一不将用户服务做到极致。本次铁杆加友报名的火爆，以及用户纷纷在电话、百加社区中表达对百加服务的肯定和感恩，也从一方面证明了百加手机在用户服务方面得到了充分认可。

“我们一直在用百分之百的诚意关怀每一位百加手机用户，力求将服务打造成为百加的第二张名片。在未来，我们希望大家一提到百加，就能联想到我们独树一帜的服务。”庄惠莹总结道。