苹果回应关机门：不是安全问题！苹果还能任性多久？

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驱动中国 11月21日消息，最近一段时间苹果手机深受“关机门”事件影响，而且事件不断发酵，面对广大用户的集体吐槽和发声，中消协也发出通知，正式介入调查，中消协表示，将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益，并要求苹果公司在10日内回复该问题。

刚刚不久，苹果就“iPhone关机”事件发表声明，苹果已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机，并表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。遇到此问题且符合条件的用户，可免费更换电池。

面对苹果的声明，不少用户表示难以接受。

首先，苹果并没有给出，“iPhone异常自动关机”、“iPhone掉电速度过快”等问题明确的解释，并认定不是安全问题，只是极少数存在。但对于用户来说，这样的情况显然不是个例，粗略统计类似的情况不低于一万例，而其造成的恐惧感和带来的麻烦已经不亚于安全问题所造成的影响。

其次，苹果只承认生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的iPhone 6s 设备有免费更换电池的资格，但问题是出现这样的情况不仅仅只限于iPhone 6s。根据之前的报道来看，出现“iPhone异常自动关机”、“iPhone掉电速度过快”等问题的机型还有iPhone 6、iPhone 6s Plus，甚至iPhone 7系列，那么这些手机出现的问题难道是个人原因造成的？官方并没有给出说明，而根据声明来看，官方对于非iPhone 6s机型不提供免费更换电池问题。

最后，就是官方含糊不清的态度。官方表示会对遇到此问题且符合条件的用户，可免费更换电池。可问题是，怎么样才算是符条件呢？此前，苹果官网技术部人员表示，可能导致自动关机得问题有很多，包括电池硬件、系统、主板和天气，建议用户去苹果官方售后检测维修。但根据用户反映，苹果售后对于不在质保期内出现问题的机型无法提供免费维修，需要收费，费用并不低，甚至高达上千元，而即便在保质期呢，苹果售后也会以各种理由来推诿，用户表示欲哭无泪，难以接受。

毫无疑问，苹果手机在国内依然是高端市场的巨无霸，即便苹果手机售价非常高，但消费者依然因为其出色的用户体验和产品质量而选择苹果，但苹果长期以来很漠视中国用户的客户体验和吁求，出现问题基本都不能得到及时有效的答复和解决方案，给人一种高冷的违和感，此次“关机门”事件就是最好的诠释。相比之前三星对于Note 7的处理态度来看，苹果可以说是差了一大截，凉了不少果粉的心。

在笔者看来，如果苹果手机一如既往地轻视用户体验、不及时解决用户需求，苹果跌落神坛只是时间的问题了，而随着国产手机，诸如华为、OPPO、小米等品牌手机向高端市场发力，苹果已经没有无限骄傲放纵的资本了，是时候收起高冷的姿态，用更好的服务去服务不离不弃的果粉了。