免费为问题手机换电池！iPhone6S关机门事故处理方案引发不满

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驱动中国2016年11月23日消息 iPhone6S“关机门”事故已经持续了一段时间了。在众多媒体强烈的质疑声中，苹果官方终于给出了事故解决方案。原以为有了苹果官方的表态，影响恶劣的“关机门”事件将会就此告一段落，却不曾想，苹果官方的解决方案不仅没能息事宁人，反而引起了更多的质疑和不满。【难以置信的解释！苹果公布iPhone 6S关机真相】

11月21日，苹果公司在其官网上给出了“iPhone6s意外关机问题计划”。苹果公司表示，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。同时，苹果公司还给出了具体的更换流程——消费者需先选择Apple授权服务提供商或AppleStore零售店其中一个电池更换服务选。

此外，针对iPhone6s意外关机问题，苹果还确认了问题手机的生产日期——在2015年9月到10月之间的设备，并且确认是“仅影响一定范围内设备，符合条件苹果免费更换电池”。

令人意外的是，在此次的公开表态中，苹果公司既没有针对“iPhone6s意外关机问题”作出解释，也没有对原因做任何说明。该方案一经公布，就引发了众多网友的强烈不满。有网友义愤填膺的表示：“中国消费者不是那么好糊弄的”，但更多的网友则提出了自己所面临的问题：如果发票丢失了该怎么办？如果是在香港购买的大陆用户又该如何处理？如果不在这个时间内但仍然关机的能不能解决？

很显然，苹果公司的处理方案并不能让大家十分满意。这也让我们联想到了三星Note7的爆炸事件。不只是苹果、三星这些全球性知名品牌，对于任何一家手机厂商而言都不例外——消费者和厂商的关系就像是水和舟的关系，水能载舟，也能覆舟。至于是借势而上还是逆势而为，其主动权完全掌握在厂商的手里。如果想要获得广大消费者的支持和追随，那么首先必须得有一个好的态度，一个针对问题解决问题的好态度。